偶尔不专业，才显真性情

一年前，我们发布了一款音乐 DJ 类的 App Party Monster，其目的是为 Party 和路演提供助兴音乐。我们非常专业的在做产品，但在产品中我们也留了一点“不专业”的地方：这款 App 有一个单独的默认选项，即不播放加拿大摇滚乐队 Nickelback 的歌。

你可料想，这个“不专业”的设置，就好像一块仍到湖中的石块儿，迎来了不少吐槽，同时也有不好赞许。

好的：太太太太太太具创造性了！

坏的： 恭喜你们这帮讨厌 Nickelback 的贱人，这个设置太尼玛“聪明”了！

我们的确做了不够专业的事情，并且我们当然知道会有一些不好的反馈，但上面那条反馈让我们非常惊讶。这个我们本不该犯的错误，让我意识到一个奇怪的事实：我们都是普通的人类。

惹众怒

正是这些“不专业”的行为才让我们称之为人。诚实、坦诚、幽默、情绪化、享受此时此刻、为自己认同的事情挺身而出、个人喜好、真诚等等，这些都是能影响别人喜欢你还是讨厌你的因素。而当你的产品有足够多的受众之后，会收到负面反馈几乎是难以避免的情况。

看看那些 Twitter 上名人，或者某个粉丝数量超过 10 万人的人，看看回复他们的消息，你会发现有成千上万的人叫他们混蛋或者傻瓜。

讨论一些范范的话题，其结果是非常糟糕的。讨论比较窄的话题相对来说情况要好，比如，你去讨论 Objective-C，你就不会收到那么多废话，只有那些真正关心 Objective-C 的人才会关注到你的言论和产品。

如果你的产品覆盖多个偏好，其中某一方面的偏好 (比如说寻求高效)，势必也会影响另一方面的偏好 (比如说漫画)。那些欣赏你高效方面的粉丝，可能因为你在产品中添加了漫画的元素，而被激怒，因为他们根本就不在乎漫画，同时这群人也不具备跟你深入探讨漫画的能力。收到他们的负面情绪是正常的，但跟他们去深入探讨显得没有必要。做产品是，墨守成规的办事儿方式是最容易的。

保持人性

如果你想做的更好，打造出更好的产品，你就必须心平气和的面对你的产品必将走出去这一事实。人们会有他们不同的看法，而你自己得决定，这些反馈跟你接下来要做的事情联系有多大。我希望陌生人给的负面反馈，不会影响你自己的处事方式和节奏。只有当你不再在乎这些的时候，你才有可能打造出一些非常酷的东西。

摆脱这种影响，通常有三种方式：

对抗。厚着脸皮。科学的描述方法是，要学会过滤掉批评和负面情绪，吸收有帮助的建议。通常，这一招用来应对那些你信任和在乎的人。

人格分裂。给自己设置一个“专业”的开关，可自己选择开启或关闭。很多摇滚明星都有不为人知的另外一面，这背后的一面可能无关政治、不情绪化，或者其他任何不会引起争议的东西。

幽禁。在事情变得难以控制时，拉回来，冷静一下。这种方式有时候是最好的，有时候也会酿成悲剧。

以上这三种途径都是有效的，且比很多反馈实际的多，我们可以在非常严肃的对待我们工作的同时，依然做我们自己。

今年，我一直保持在公众场合做我自己，也做了很多 “不专业”的尝试。我把产品中人性的部分，同专业的部分，同等重视。我知道我会收到更多的反馈，有好有坏，但，我鼓励你也这么做。